再找这14个部门 以后都打12345
爱青岛 2016-08-10 15:49

  14个部门的热线,今后都将是一个号码,12345!10日,爱青岛记者从市政府新闻办发布会了解到,青岛市12345政务服务热线已完成整合升级,正式投入运行。

  14个部门热线都改成“市长热线”

  据介绍,此次整合共涉及公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务、卫生计生、旅游、工商、质监、知识产权保护、中小企业服务、残联等14条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务热线,整合后的政务服务热线统一使用12345号码。

  同时,在原有的热线、市长信箱、短信、网站的基础上,增设了“青岛12345”微信公众号、手机客户端互动渠道,市民可通过登录微信公众号、手机客户端进行互动交流。

  所有问题将24小时内受理

  发言人表示,整合升级后,市政务服务热线接话大厅拥有143个座席、188名话务人员。

  对市民反映的问题,将设有专门的受理中心,配有足够的受理人员,并且24小时受理;并有严格的受理工作时限要求,并在受理中心内部建立了层层监督审核机制,确保及时受理不漏事不误事。

  “一把手”通报制与行政问责挂钩

  同时,发言人表示,对于市民热线将落实“一把手”通报制度。

  就是每月将热线受理的热点难点问题、久拖未决的问题以及造成负面舆情的事项,办理成效突出或市民、媒体通过某种方式表示感谢、给予表扬的典型案例;在热线转办事项办理方面存在的不规范问题,“一对一”通报给相关部门和区市政府“一把手”,及时提醒督办。

  “一把手”通报与考核评价、行政问责直接挂钩。

  原有服务热线仍管用

  据了解,目前,市民既可以拨打12345,也可以拨打专业热线的号码,但统一由市政务服务热线平台受理。

  爱青岛/青岛网络广播电视台记者 纪礼家 (未经原作者允许严禁转载)

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